Ofte stillede spørgsmål

Vi har prøvet at samle nogle af de mest stillede spørgsmål og besvaret dem, så du nemt kan få svar på de spørgsmål du måtte have. Du er også altid velkommen til at kontakte BORG SOUNDs kundesupport:

E-mail: mail@borgsound.dk (svartid inden for fem dage)

Telefon: 55810370 (man-fre: 9-17, lør: 10-13)

Betaling

Hvor gammel skal man være for at handle på webshoppen?

Mindst 18 år gammel. Personer under 18 år skal have samtykke fra en forælder/værge.

Hvilke betalingsmidler tager I?

BORG SOUND modtager følgende betalingsmidler: VISA-Dankort, VISA, Mastercard og American Express. Vi tager ikke kortgebyrer.

Hvornår trækker I betaling for mit køb?

Betalingen vil først blive trukket på din konto, når varen afsendes. Du vil modtage en forsendelsesbekræftelse idet din ordre er sendt. Alle beløb er i DKK. danske kroner og er inkl. Moms.

Er det sikkert at betale med betalingskort?

Ja, vores SSL godkendte betalingsystem, sikrer dig absolut bedste sikkerhed, når du indtaster dine kortoplysninger.

Kan jeg betale via EAN?

Hvis du er tilknyttet en offentlig institution, kan du vælge at få en elektronisk faktura med EAN-nummer. Kontakt BORG SOUND via mail@borgsound.dk eller telefonisk på 55810370 for spørgsmål vedr. betaling via EAN.

Levering

Hvem leverer min pakke?

Normalforsendelser leveres af GLS. Overstiger pakkens vægt 20 kg eller en længde på 200 cm, sender vi via fragtmand. Vi kontakter dig særskilt om leveringstidspunkt.

Hvornår kan jeg forvente at modtage min ordre?

Bestillinger ekspederes og sendes inden for 48 timer fra ordren er lagt. Du kan forvente at modtage din bestilling 2-3 hverdage efter afsendelse. Ved bestilling af varer fra vores fjernlager kan du forvente lidt længere leveringstider. Det vil fremgå tydeligt på produktsiden hvis varen er fra fjernlager.

Kan jeg få sendt min ordre til min adresse?

Det bestemmer du helt selv. GLS leverer både til privatadresser, erhvervsadresser og til GLS PakkeShops. Du vælger hvilken leveringsmetode du ønsker ved kassen. Du kan også vælge at afhente din ordre i en af vores fysiske butikker. Du vil blive kontaktet når varen ligger klar til afhentning.

Hvad koster fragt?

Vi tilbyder fri fragt ved køb over 500 kr.

Fragt ved køb under 500 kr.:

  • PakkeShop i DK - 49,-
  • Omlevering til privat i DK - 75,-
  • Omlevering til erhverv i DK - 55,-
  • Afhent selv i butik - 0,-

Hvad sker der ved transportskader?

Vi gør alt i vores magt for at sikre at dine varer kommer frem i god behold. Hvis din ordre kræver ekstra forsigtighed, så sikrer vi selvfølgelig at GLS får besked. Skulle det dog mod al forventning ske at der sker en transportskade, så erstatter vi selvfølgelig med en ny vare. Kontakt os så hurtigt muligt, og så aftaler vi nærmere hvad der skal ske.

Hvordan fungerer det hvis min ordre overstiger en vægt på 20 kg / 200 cm

Store forsendelser over 20 kg vil blive leveret via fragtmand. Vi kontakter dig særskilt om leveringstidspunkt.

Fortrydelsesret/garanti?

Kan jeg returnere en vare jeg ikke tilfreds med?

Ja sagtens. Du har 14 dages fuld returret på alle vores vare*. Kan du ikke lide en ting du har købt, så sender du den bare tilbage og så returnere vi pengene til dig.

*Varer undtaget fortrydelsesretten:

  • Varer som er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg,
  • Forseglede varer som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen,  
  • Plomberede lyd- eller billedoptagelser eller computersoftware, som du har brudt plomberingen på.

Er der garanti på varer købt hos jer?

Du har reklamationsret i 24 måneder på alle vores varer. Hvis du mod al forventning skulle modtage en vare som har en fabrikationsfejl, så har du 24 måneders reklamationsret.